大江網/大江新聞客戶端訊 記者謝夢麗報道 外出吃飯，餐前茶水、餐具、紙巾等本以為是飯店免費提供，結賬時卻發現需收取費用。近日，南昌市民李女士就碰到類似情況，其反映稱自己在青山湖區一家餐廳用餐結賬時，餐廳收取“紙巾手套用品”費用。
反映：強制收取紙巾等用品費用
據李女士介紹，自己于5月23日前往南昌青山湖區夢時代廣場的老閔田螺館就餐時，店員告訴自己直接掃桌子上的二維碼點餐。當李女士點了第一個菜后，“紙巾手套用品”同時出現在餐單欄里面?！斑@一項是去不掉的，應該是他們設置了，哪怕點一個菜，也會收取該項費用?！?/p>
“我之前來這里吃飯，紙巾和手套都是免費提供的，吃螺螄、蟹腳是肯定要用到手套的，而紙巾是散裝的紙巾，雖然每人收取1元的費用，可并沒有收費提醒，而且是強制收費?！崩钆抠|疑費用收取不合理，便咨詢店員，為何之前不收費而現在卻要收費，店員卻對此沒有回復。
走訪：隱形、強制消費并不是個例
不僅李女士遇到類似情況，記者走訪發現，隱形、強制消費并不是個例。
市民徐先生向記者反映，自己4月份在紅谷灘區贛江南大道1688號的永新小廚精品菜店就餐時，訂的是一個包廂，15人就餐，在結賬的賬單上顯示，紙巾1份，價格5元；包廂餐位費(包括餐具、濕巾、茶)每人6元，一共收取了90元?！霸缏犝f不能收取餐位費，若是要收取，應提前告知顧客，但我前段時間來到這里用餐時，賬單上很明確顯示有餐位費和紙巾費，到飯店吃飯，商家不提供餐具，難道顧客要自己帶餐具不成？”徐先生表示很氣憤，其表示因為當時請他人吃飯，也不好多與店家糾纏此事，就直接買單走人了。
無獨有偶，在紅谷灘區齊云路綠地中央廣場的東來順餐廳，同樣有市民遇到收取茶水費的情況。據市民劉女士介紹，自己剛到座位上，服務員就會前來倒水，而茶水并不是免費的。當時自己提出帶了水不需要，服務員還有些不樂意?！霸谫I單時，我看到賬單上顯示茶水費和調料費，我就跟收銀人員說自己沒喝茶，要求他把該項費用去掉。他們沒有任何提示說茶水還要收錢的，很多人都不知道?！眲⑴勘硎?，商家收取茶水費，應提前告知顧客，而不是等到事后買單時才在賬單上顯示該項費用。
市場監管部門：未告知前提下收取的不合理費用可進行投訴
針對多位網友反映的情況，記者向部分商家證實。老閔田螺館(恒茂夢時代店)店員針對收取“紙巾手套用品”一事，回應為店里規定。
而東來順對此回應茶水費和調料費若是顧客不需要茶水，可在結賬時去除。
對此，記者咨詢了新建區市場監督管理局周姓工作人員，據其介紹，餐飲企業收取任何費用，應將相關費用公示、主動告知消費者。若是餐飲企業提前告知消費者需要收取“餐位費”、茶水費或者“紙巾費”等費用時，消費者可進行合理規劃；如若餐飲企業在未告知的前提下，收取消費者包廂費、茶位費、開瓶費或者餐具消毒費等不合理費用時，消費者可先與商家溝通要求退還餐位費，溝通不了的，可撥打12315進行投訴反映。
